Política de reembolso
1. Derecho de arrepentimiento
El cliente que haya realizado una compra a distancia puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda conforme a la legislación aplicable.
La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.
No será necesario registrarse ni realizar trámites adicionales para iniciar la solicitud.
Don Ramiro enviará dentro de las 24 horas siguientes un código o constancia de recepción de la solicitud.
2. Costos de devolución por arrepentimiento
Cuando corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para la devolución serán asumidos por Don Ramiro.
El cliente deberá conservar el producto y ponerlo a disposición de la tienda de acuerdo con las instrucciones enviadas por correo electrónico.
3. Condiciones del producto
Para facilitar el procesamiento, el producto debe encontrarse:
- sin señales de uso más allá de una comprobación razonable;
- limpio;
- con etiquetas y accesorios;
- acompañado de los artículos y regalos promocionales incluidos;
- protegido adecuadamente para el transporte.
El ejercicio de derechos obligatorios no será rechazado únicamente por la apertura del embalaje necesaria para revisar el producto.
4. Cambios de talle
Las solicitudes de cambio de talle deberán enviarse a:
El cambio está sujeto a disponibilidad.
Cuando el error de talle haya sido causado por Don Ramiro, asumiremos los costos correspondientes.
Cuando el cliente haya seleccionado voluntariamente un talle distinto al necesario, la solución y los posibles costos serán informados antes de confirmar el cambio, sin perjuicio del derecho legal de arrepentimiento.
5. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
El cliente deberá contactarnos tan pronto como identifique que recibió:
- un producto diferente al comprado;
- una variante incorrecta;
- un artículo dañado;
- un producto con defecto.
El correo debe incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto;
- fotografía del embalaje y etiqueta logística, cuando corresponda.
Después de la evaluación, podremos ofrecer:
- reemplazo;
- cambio;
- reembolso total o parcial;
- otra solución aceptada por el cliente.
Cuando el error sea imputable a Don Ramiro, el cliente no deberá asumir los costos necesarios de devolución.
6. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe comunicarse con:
Don Ramiro informará:
- número de autorización;
- instrucciones;
- dirección aplicable;
- documentación necesaria;
- modalidad de envío.
Debido a que trabajamos con centros logísticos internacionales, la dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido.
No deben enviarse productos directamente al domicilio comercial de la LLC salvo autorización expresa.
7. Regalos promocionales
Cuando la compra incluya un regalo promocional, dicho artículo forma parte de la operación.
En caso de devolución total, el regalo deberá ser devuelto junto con el producto, salvo que Don Ramiro autorice expresamente lo contrario.
Cuando el regalo no sea devuelto, podrá deducirse su valor informado de cualquier reembolso únicamente cuando ello sea legalmente procedente y haya sido comunicado claramente al cliente.
8. Evaluación
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión dentro de un plazo estimado de hasta 5 días hábiles.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o eventual necesidad de información adicional.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán emitidos al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
Don Ramiro procesará el reembolso dentro de hasta 10 días hábiles después de su aprobación.
La acreditación final puede depender de los plazos de la entidad bancaria o procesador de pagos.
10. Cancelaciones antes del despacho
Las cancelaciones pueden solicitarse escribiendo a:
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos detener su procesamiento.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá seguirse el procedimiento de arrepentimiento o devolución aplicable.
11. Excepciones legales
Determinados productos pueden encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento cuando:
- fueron confeccionados o personalizados conforme a instrucciones específicas;
- son perecederos;
- no pueden devolverse por su naturaleza después de haber sido consumidos o utilizados;
- se encuentran comprendidos en otra excepción legal aplicable.
Las prendas de vestir estándar no serán consideradas automáticamente productos personalizados.
12. Contacto
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h, horario de Argentina.
Última actualización: agosto de 2026.